بی شک حیات هر واحد تولیدی در گرو این است که محصول تولیدی خود را به مرحله فروش برساند و پس از انعقاد عملیات فروش با عمل به تعهدات خود در قبال مشتریان، به گونه ای رفتار نماید که در سایه ارائه یک استراتژی قوی در خدمات پس از فروش، نه تنها به جلب رضایت مشتریان بپردازد بلکه با استفاده از یک سیستم مدون و متمرکز مدیریت ارتباط با مشتری، به جلب بیشتر مشتریان در چهارچوب وفاداری آنان به برند پرداخته و سودآوری شرکت را به میزان قابل توجهی بهبود ببخشد.